Wat wil jij van je klanten?
Aan wijze woorden over dat je oog moet hebben voor wat klanten van je willen geen gebrek. Prima, maar laten we de zaak nou ook eens omdraaien. Want naast de geboden rond klantbehoeften is het toch perfect valide dat jij omgekeerd allerlei behoeften kan hebben over wat je van de klant wilt? Daar hoor je veel minder over. Naast vragen rond klantwensen moet je jezelf vragen rond wensklanten stellen.
Nadenken over wat je “uit klanten wilt halen” kan leiden tot meer uit klanten krijgen, een gunstiger interactie met klanten (bv korter, gerichter, besluitvaardiger, prettiger), en last but not least een leuker leven.
Wat kan je (zonder volledigheid te suggereren) zoal willen van klanten?
- Dat ze daadwerkelijk iets bij je bestellen: hier is het aanvankelijk om te doen (geld van een aankoop). Nogal wiedes, maar hier houdt het voor veel ondernemers al op.
- Herhalingsaankopen: het liefst houd je klanten; nieuwe werven kost meer moeite.
- Snelle betaling: je liquiditeit moet op orde blijven.
- Gemakkelijk te realiseren orders: het moet niet buiten proportie lastig worden.
- Fijne omgang: je wilt leuke interacties; business moet plezierig zijn.
- Zorgvuldigheid: je wilt niet steeds om verduidelijking of input moeten vragen.
- Geen over-veeleisende houding: hun al te kritische houding irriteert en legt lam.
- Hun informatie (welke, waarom).
- Hun waardering (waarover, waarom).
- Hun feedback (waarop, waarom)
Je wilt al met al GOEDE klanten, waarbij het aan jezelf is hier criteria voor te definiëren in termen van wat je wilt. En wees daarna bereid “nee” tegen een order te zeggen of een klant te laten gaan!
Nadenken over wat je van klanten wilt kan helpen je klanten te segmenteren en de groepen op gepaste wijze anders te benaderen en/of behandelen, ten behoeve van een gunstiger interactie.
Bedenk nog dat wat je ook wilt van klanten, dit niet vanzelf komt. Het vereist actief ontwerp van de relatie en van de manier waarop wat je wilt tot jou moet komen.
Denk het uit en zorg dat je het krijgt!
De SpeedMBA e-cursus is live!
Alles van business leren in je eigen tijd? Bestel dan snel de SpeedMBA
online cursus!
